Foire aux questions

❓Pourquoi n'ai-je pas reçu l'e-mail automatique après avoir passé ma commande ?

Lors de votre commande, veuillez vérifier attentivement que votre adresse e-mail est correcte, sans faute d'orthographe, et que votre boîte de réception n'est pas pleine. Veuillez également vérifier votre dossier de courriers indésirables.

Si vous avez vérifié tous les points ci-dessus et que vous n'avez toujours pas reçu l'e-mail, veuillez nous contacter via le formulaire de contact ou par e-mail à l'adresse jessicalovesh1002@gmail.com.

⏰ Quand mon colis sera-t-il expédié ?

Si vous n'avez pas acheté de vidéo d'emballage, votre colis est généralement expédié sous 5 à 20 jours.

Si vous avez acheté une vidéo d'emballage, votre colis est généralement expédié sous 10 à 20 jours.

📹 Quand ma vidéo de préparation de valises sera-t-elle publiée sur TikTok ?

Si vous avez acheté une vidéo d'emballage, elle est généralement publiée 10 à 20 jours après votre commande.

La création de la vidéo prenant du temps, elle sera publiée après l'expédition de votre colis. Merci de votre compréhension et de votre patience !

📦 Combien de temps prend la livraison ?

Dans des conditions de dédouanement normales, la plupart de nos colis sont livrés sous 8 à 20 jours, la majorité arrivant sous 12 jours environ.

La livraison est plus rapide pour les régions bénéficiant d'un réseau de transport international pratique, et peut prendre plus de temps pour les zones reculées ou moins accessibles.

💡 Comment puis-je suivre ma commande ?

Dès l'expédition de votre commande, nous vous envoyons un courriel contenant votre numéro de suivi. Pour votre sécurité, veuillez vérifier que les courriels proviennent bien de nous avant de cliquer sur un lien et évitez de cliquer sur des liens provenant de sources inconnues.

Please provide your phone number when placing the order and make sure your email address is correct to help us contact you quickly if there are any issues with your order.
Also,please double-check that your shipping address is accurate.If it's in a building,be sure to include the floor and room (or apartment)number,because some local couriers might not be able to find your address if it isn't clear,or may even refuse delivery if the address isn't specific enough.
Any additional preferences can only be added in the checkout notes when placing your order or emailed to us within 2 hours after the order is placed.

Régions desservies ✈️

Bonjour à tous ! Nous avons récemment ajouté de nouveaux pays à notre liste de destinations. Vous trouverez ci-dessous la liste complète des pays vers lesquels nous expédions actuellement. Afin de garantir la livraison de chaque colis en toute sécurité, nous collaborons avec des transporteurs fiables. Par conséquent, certaines destinations font l'objet de notes importantes ; veuillez les lire attentivement ! Si votre pays peut facilement recevoir des colis internationaux mais ne figure pas encore dans la liste, merci de nous le signaler. Merci !

Amérique du Nord
-États-Unis 🇺🇸
Canada 🇨🇦 : Nous n'acceptons pas les commandes groupées. Chaque commande peut contenir jusqu'à 2 Lucky Spoons ou 2 Mystery Boxes. Le nom complet du destinataire est obligatoire ; les abréviations et les noms (prénom ou nom uniquement) ne sont pas acceptés. De plus, une seule commande par semaine est autorisée pour un même destinataire. Veuillez noter qu'il est strictement interdit d'utiliser le nom d'une entreprise, d'un entrepôt, d'un hôtel, d'un restaurant ou de toute autre institution commerciale comme destinataire. Les noms contenant des termes tels que « Inc. », « LTD. » ou « Corporation » ne sont pas autorisés.
-Mexique 🇲🇽

Europe
France 🇫🇷, Royaume-Uni 🇬🇧, Allemagne 🇩🇪, Italie 🇮🇹, Espagne 🇪🇸, Pays-Bas 🇳🇱, Belgique 🇧🇪, Autriche 🇦🇹, République tchèque 🇨🇿, Roumanie 🇷🇴, Slovaquie 🇸🇰, Hongrie 🇭🇺, Norvège 🇳🇴, Luxembourg 🇱🇺, Bulgarie 🇧🇬, Croatie 🇭🇷
-Suède🇸🇪,Danemark🇩🇰,Finlande🇫🇮,Estonie🇪🇪 : Certains transporteurs proposent uniquement la livraison en point relais (points de retrait ou consignes automatiques). Les destinataires doivent fournir des coordonnées exactes et complètes afin d’éviter tout problème de livraison.
-Pologne🇵🇱 : Les adresses Packstation ne sont censées se trouver qu'à Varsovie, Wroclaw, Poznan et Cracovie.
-Portugal🇵🇹 :Les adresses de boîtes postales ne sont pas acceptées.
-Grèce🇬🇷 :Les adresses de boîtes postales ne sont pas acceptées.
-Suisse🇨🇭 :Si le nombre total de colis reçus par un destinataire en une journée dépasse 62 CHF, les douanes factureront au destinataire la TVA et les droits supplémentaires.
-Irlande🇮🇪 : Nous n'acceptons pas les commandes importantes et n'acceptons que les commandes d'une taille maximale de 2 Lucky Spoon par paquet.

Asie
-Singapour🇸🇬,Malaisie🇲🇾,Philippines🇵🇭,Thaïlande🇹🇭,Vietnam🇻🇳
Corée du Sud 🇰🇷 : Nous n'acceptons pas les commandes groupées. Chaque commande peut contenir jusqu'à une cuillère porte-bonheur. Le nom, l'adresse et les autres informations de livraison du destinataire doivent être indiqués en coréen. Les douanes coréennes exigent l'identification du destinataire et le code de dédouanement, qui doit correspondre à son nom et à son numéro de téléphone. (Le code de dédouanement se présente sous la forme P*12 chiffres, par exemple : P123456789012). Veuillez ajouter ces informations dans les notes de votre commande.
-Japon🇯🇵 : Nous acceptons uniquement les colis à usage personnel. L'adresse du destinataire ne doit pas être une adresse commerciale (entreprise, entrepôt, restaurant, hôtel, etc.). Les frais de douane liés à l'identification de l'adresse comme commerciale seront à la charge du destinataire. Le nom du destinataire doit être complet et ne peut être abrégé ni ne comporter uniquement le prénom ou le nom de famille ; dans le cas contraire, le dédouanement pourrait être perturbé et entraîner des retards inutiles.

Australie
-Australie🇦🇺
-Nouvelle-Zélande🇳🇿